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Avis Google : quand demander un avis à vos clients ?
Le timing est crucial pour maximiser les avis Google authentiques et positifs.
Trop tôt, le client n’a pas expérimenté votre produit ou service ; trop tard, le souvenir s’efface et l’engagement diminue.
Pour les produits, la période idéale est généralement 3 à 7 jours après livraison, quand le client a testé son achat.
Pour les services, l’approche varie : expériences immédiates (restauration, coiffure) nécessitent une sollicitation sur place, tandis que les services à effets différés (coaching, travaux) doivent attendre la fin du résultat pour obtenir un avis sincère.
Le canal et le message comptent : email, SMS, QR code ou demande directe, toujours avec un lien direct vers votre fiche Google.
Multipliez les points de contact avec parcimonie pour ne pas importuner vos clients.
Un bon timing améliore la crédibilité de votre marque, encourage des avis détaillés et positifs, et favorise votre référencement local sur Google et Maps. Suivez vos taux de réponse et ajustez votre stratégie selon le comportement client pour maximiser vos retours.
En appliquant ces bonnes pratiques et en utilisant des outils adaptés (Viewup+), vous optimisez votre collecte d’avis, renforcez votre e-réputation et améliorez votre visibilité en ligne.